Cómo generar una comunicación asertiva en entornos remotos

La comunicación asertiva es esencial para lograr que nuestros mensajes se comprendan con claridad, especialmente en entornos laborales remotos, donde la mayoría de las interacciones ocurren virtualmente. 

A continuación, te presento algunas recomendaciones clave para mejorar la efectividad de nuestra comunicación y evitar algunos malentendidos:

1. Claridad y Precisión: Evita los mensajes ambiguos e indirectos; asegúrate de ser claro y directo al expresar ideas.
2. Comprensión del Mensaje: Verifica que el receptor entendió el mensaje tal como lo deseabas, evitando interpretaciones incorrectas.
3. Fluidez y Adaptabilidad: Evita monólogos y permite la participación de los demás; la comunicación debe ser bidireccional.
4. Cuidado con la Comunicación No Verbal: En entornos remotos, mantén la cámara encendida, cuida tu apariencia y posturas y minimiza distracciones. La comunicación no verbal respalda el mensaje hablado y aumenta su impacto.
5. Escucha Activa y Respeto: No interrumpas al interlocutor, escucha con atención y usa un tono moderado. La empatía también es esencial para conectar y entender los puntos de vista del otro.
6. Espacio y Contexto Adecuados: Escoge el momento y el medio oportuno para intervenir, especialmente en reuniones virtuales, donde herramientas como “levantar la mano” ayudan a mantener el orden y respeto en la conversación.

Para comunicarte asertivamente, necesitas implementar estas acciones, que amplían el alcance y la efectividad del mensaje, logrando que tus ideas se comprendan correctamente y cumplan su objetivo de forma positiva en el público meta.

Este enfoque de comunicación asertiva no solo facilita acuerdos y conciliaciones, sino que además fortalece las relaciones interpersonales y profesionales, garantizando que el mensaje llegue claro y que sea bien recibido. Aunque parezca sencillo y fácil de realizar siempre es importante recordarlo, pero sobre todo aplicarlo.

 

Por Gloria Mora Cano

gmora@comarketing.com.gt

 

Ataques cibernéticos son cada vez más sofisticados: Principales recomendaciones para tomar en cuenta

En la actualidad, la ciberseguridad es fundamental para proteger la información y los sistemas tecnológicos ante cualquier amenaza, principalmente, tomando en cuenta que los ataques cibernéticos han alcanzado niveles tan sofisticados que no se alejan de las tramas de las películas.

De acuerdo con el FBI, las amenazas cibernéticas han alcanzado un nivel elevado de sofisticación tan alto que toda aquella persona que utiliza la tecnología digital debe tomar medidas para proteger sus computadoras y equipos digitales, tanto en el hogar como en la oficina.

Ante todo, las empresas, que manejan bases de datos con información sensible de la organización, sus operaciones y clientes, por lo que son vulnerables a un ataque que podría paralizar sus funciones.

Por mencionar un ejemplo, el pasado 25 de enero una importante empresa de telecomunicaciones en Centroamérica vio afectadas sus operaciones en la región como consecuencia de un ciberataque por Ransomware que impactó a miles de usuarios de telefonía móvil en Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras y El Salvador.

Por medio de un comunicado, la empresa señaló que el incidente afectó a algunos de sus equipos, mismos que procedió aislar, además de apagar otros sistemas como medida preventiva.

Lo anterior, es un visible ejemplo de lo que un tipo de ciberataque con Ransomware puede ocasionar en una organización, así como la magnitud que puede alcanzar al ser una compañía con presencia regional. 

Por tal razón, como expertos en Correduría y Asesoría de Riesgos y Seguros, WTW está consciente de la importancia que tiene analizar e informar respecto a este tema, principalmente, porque en esta materia se requiere un permanente estudio y trabajo de los riesgos y de las medidas de mitigación que se implementan para su adecuada gestión.

De acuerdo con Luis Flores, Gerente General de WTW Guatemala, en los últimos años, se ha visto una positiva evolución del manejo de este riesgo en gran parte de las compañías de Centroamérica. No obstante, esos esfuerzos, que en gran medida iniciaron como consecuencia del incremento de dependencia de la tecnología derivada de la pandemia del COVID-19, no se deben quedar ahí.

“Es indispensable que ese impulso que han tomado las empresas para protegerse de un ciberataque continúe creciendo y evolucionando. Principalmente porque el riesgo mismo evoluciona cada día y los ataques no son estáticos”, destaca Flores.

Por ello, considera fundamental que las empresas, independiente de la industria, cuenten con una póliza de Riesgos Cibernéticos que les ayude a mitigar el riesgo. Dentro de las principales coberturas de esta póliza de seguro destaca un límite asegurado idóneo, así como la cobertura de Ransomware.

En ese sentido, con el fin de dar apoyo a las compañías, WTW presenta una lista de las 12 principales recomendaciones a las que sus expertos en ciberseguridad sugieren dar prioridad:

1.     Implementación de protocolos de protección de datos.

2.     Procedimientos de copia de seguridad y recuperación de datos.

3.     Políticas para salvaguardar la información sensible.

4.     Clasificación de los datos según la sensibilidad.

5.     Cifrar los datos antes de enviarlos a cualquier tercero.

6.     Tener controles estrictos de acceso.

7.     Realizar auditorías y seguimientos periódicos.

8.     Contar con un plan de respuesta a incidentes y continuidad, además de ponerlo a prueba.

9.     Realizar evaluaciones de seguridad y/o pruebas de penetración periódicas.

10.  Revisar constantemente las seguridades de los proveedores.

11.  Implementar planes de contingencia.

12.  Por último, brindar capacitación a los empleados en temas de ciberseguridad.

 

 

Bonjour anuncia el lanzamiento de los nuevos Rolled Mattress

para una experiencia de sueño sin igual

Bonjour, líder en innovación y comodidad en el mercado del descanso guatemalteco, se complace en anunciar el lanzamiento de los Rolled Mattress: colchones enrollados que viene en diferentes modelos: Bee Comfort, Alaska, Orthopedic Organicotton y Orthopedic Cool Effect, que combinan tecnología avanzada y materiales de alta calidad para ofrecer una experiencia de sueño inigualable.  La empresa, además de colchones, también se especializa en muebles, bases y accesorios para el dormitorio.

“Desde nuestra fundación, nos planteamos ser líderes en el mercado de colchones en Guatemala para expandir nuestra presencia a nivel internacional por medio de la creación de productos de alta calidad para el descanso. Queremos ser reconocidos por la innovación, la calidad y la sostenibilidad, por lo que uno de nuestros objetivos es transformar el concepto del descanso, ofreciendo soluciones que no solo mejoren la calidad del sueño de nuestros clientes, sino que también promuevan un futuro más sostenible”, expresa Nery Mejía, representante de Bonjour.

Por su parte, Rudy Fuentes, director comercial de la marca, agrega que el compromiso de la empresa es “ser pionera en la adopción de prácticas empresariales éticas y ecológicas, que marcarán el camino para una industria más responsable”. “Prueba de ello, es el lanzamiento de nuestros Rolled Mattress que podrán apreciar hoy y que cumplen precisamente con nuestras metas y propósitos de un descanso reparador”, enfatiza Fuentes.

 

Los Rolled Mattress se caracterizan por:

 

Embalaje circular para una entrega fácil y rápida

Los nuevos Rolled Mattress se presentan en un formato enrollado y compacto, lo que facilita su transporte y entrega directamente en la puerta de los consumidores. Este diseño no solo ahorra espacio, sino que también reduce los costos de envío y el impacto ambiental asociado con la logística. El embalaje de los colchones y bases usa un 30 por ciento de plástico reciclado, que proviene de la merma generada en el embolsado de los productos, gracias al programa PlastiCic, que no solo evita generar residuos, sino que disminuye el uso del material virgen.

Tecnología francesa de punta para un sueño reparador

Uno de nuestros colchones incorpora grillas de gel en la capa superior y un mix de espumas + viscolástica diseñado para proporcionar un soporte óptimo y comodidad excepcional. También hay productos que poseen un tratamiento KulKote el cual ayuda a regular la temperatura corporal durante la noche, asegurando un sueño fresco y confortable.

Fácil instalación y adaptabilidad

Una vez desempacados, los Rolled Matrress se despliegan rápidamente y alcanzan su forma completa en pocas horas. Su diseño ergonómico se adapta a cualquier tipo de cuerpo y postura de sueño, proporcionando el soporte necesario para un descanso profundo y reparador.

Compromiso con la sostenibilidad

En BonJour, están comprometidos con la sostenibilidad, y los Rolled Matress están fabricados con materiales eco-amigables y cumplen con las normativas de producción responsables. El embalaje minimiza el uso de plásticos y es totalmente reciclable. En sus plantas de producción reciclan el 90 por ciento de los residuos de fabricación y utilizan electricidad proveniente de fuentes de energía renovable. De esta manera los colchones de Bonjour son responsables con el medioambiente.

 

Acerca de Bonjour

En Bonjour es una empresa guatemalteca que se ha propuesto como misión, mejorar la calidad de vida de sus clientes mediante el descanso. Fabrica y ofrece colchones enrollados de la más alta calidad, utilizando tecnologías innovadoras y materiales premium.  Están comprometidos con la sostenibilidad y el bienestar, por lo que cada colchón está diseñado para proporcionar un sueño reparador, contribuyendo a una mejor salud y bienestar. Cada producto está fabricado por una empresa certificada, que opera con el más alto grado de responsabilidad social y ambiental, garantizando que los procesos y productos reflejen su compromiso con el planeta y con las comunidades a las que sirven

 

Las Mujeres y la Tecnología: desafíos y oportunidades en la era digital

Con gran éxito se llevó a cabo el evento "Encuentro Mujeres al Futuro: Tendencias y Oportunidades Laborales", organizado por Junior Achievement (JA) Guatemala con la finalidad de brindar un espacio de aprendizaje, análisis y oportunidades que empodere a las mujeres en temas de tecnología.

La jornada reunió a participantes del programa de capacitación y empleabilidad Mujer Digital, un esfuerzo de Junior Achievement Américas junto con el Banco Interamericano de Desarrollo que ha permitido que miles de mujeres tengan la oportunidad de formarse en habilidades técnicas, socioemocionales y recibir apoyo en la inserción laboral.

Las asistentes compartieron con destacadas conferencistas expertas en temas cruciales sobre el papel de la mujer en el ámbito laboral, como recurso humano, tecnología y educación.

El evento contó con dos charlas principales y un foro donde se analizaron los desafíos y oportunidades que enfrentan las mujeres en un contexto laboral cada vez más inclusivo y con mayor participación del sector femenino en ámbitos laborales que antes eran dominados por hombres, como es el caso de la tecnología.

La primera charla se enfocó en el tema “La Mujer y la Tecnología” y estuvo a cargo de Carla Pallais, SW Sales Consultant Data & AI para la empresa GBM, quien realizó un análisis del impacto y las oportunidades que la tecnología ofrece a las mujeres, destacando la importancia de la inclusión femenina en este sector en constante crecimiento.

Según Pallais, la participación de las mujeres en carreras tecnológicas o en puestos de trabajo relacionados con el sector digital es muy bajo. “Cifras del Banco Mundial estiman que solo un 10% de las mujeres laboran como desarrolladoras de software. Por ello, las insto a cambiar estas cifras e involucrarse en el mundo de la tecnología donde existen grandes oportunidades”, destacó.

Otra de las charlas fue “Tendencias Laborales para Mujeres 2024-2025”, que contó con la exposición de Rebeca Barrera Ruiz, Coordinadora del Área de Diseño Instruccional para Corporate Learning, quien aprovechó el espacio para compartir con las asistentes las tendencias emergentes en el mercado laboral y cómo las mujeres pueden prepararse para aprovechar las oportunidades que se presentarán en los próximos años.

“El secreto es nunca dejar de aprender”, recalcó mientras compartió con las asistentes un listado de herramientas tecnológicas básicas e indispensables que deben utilizar para facilitar su jornada diaria, entre ellas: el uso de la nube, office, plataformas de videoconferencia y colaboración, herramientas de diseño básico, inteligencia artificial como ChatGPT o Copilot, entre otras.

Desafíos en el ámbito laboral

Durante el evento también se realizó un foro, el cual estuvo moderado por Walter Monterroza, Coordinador del Programa Mujer Digital de JA Guatemala, y contó con la participación de cuatro especialistas:  Xilone Galo, SMB Territory Manager para Centroamérica y República Dominicana para CISCO; Martha Barroso, Directora de People & Culture en ManpowerGroup Latinoamérica; Doris Cubur, Coordinadora de Atracción Canales Tradicionales en el Banco de los Trabajadores, Bantrab; y Patricia Mejía, Solution Assessment Lead para Microsoft en la región Central, el Caribe y México.

La conversación durante el foro giró en torno a la cultura laboral y la participación de la mujer en espacios de tecnología, un enriquecedor diálogo que se centró en los desafíos y los avances en la creación de ambientes laborales inclusivos promoviendo la igualdad de género y la diversidad, el impacto que tiene la representación femenina en sectores tradicionalmente dominados por hombres, así como las estrategias que pueden implementar para superar las barreras en su carrera profesional. Además, las panelistas aprovecharon para inspirar a las asistentes y las instaron a pensar diferente, luchar por alcanzar sus metas y apoyarse unas a otras.

“Este encuentro reafirma el compromiso de Junior Achievement de promover la igualdad de género y crear plataformas que fortalezcan el desarrollo profesional de las mujeres. Asimismo, con eventos como este deseamos celebrar los logros que han alcanzado las participantes en el programa Mujer Digital, así como trazar el camino hacia un futuro donde las oportunidades laborales para todas no tengan límites”, destacó José Herrera, CEO de JA Guatemala.

La jornada concluyó con un assessment a cargo de Junior Achievement, dinámica que retó a las asistentes a encontrar soluciones a una situación en particular y que, también, permitió a las empresas asistentes identificar las habilidades, competencias, características de comportamiento y experiencia de las mujeres para la alineación de su perfil con distintos puestos de trabajo.

Necesidad urgente de reducir los fallecimientos causados por el tabaco fumado: las partes deben desafiar a la OMS a modernizar su enfoque de la política del tabaco

Somos expertos independientes en ciencia y política del tabaco y la nicotina. Escribimos para instar a las Partes del CMCT para alentar a la OMS a que incorpore efectivamente la reducción del daño del tabaco en el Convenio Marco para el Control del Tabaco.

En la última década, la innovación en el mercado del tabaco y la nicotina ha hecho que ahora haya muchos productos a base de nicotina disponibles que no implican la combustión de la hoja de tabaco ni la inhalación de humo. Entre estos productos sin humo se encuentran los productos de vapeo, las nuevas bolsas de nicotina oral, los productos de tabaco calentado y el tabaco sin humo con bajo contenido en nitrosinas, como el snus.

Los cigarrillos y otros productos de tabaco para fumar son responsables de la gran mayoría de los fallecimientos causados por el consumo de tabaco en el mundo. Los productos de nicotina sin humo ofrecen una vía prometedora para reducir los daños derivados del tabaquismo.

Existen pruebas convincentes de que los productos sin humo son mucho menos perjudiciales que los cigarrillos y que pueden desplazar al tabaquismo en el plano individual y en el de la población. Reconocemos que existe incertidumbre frente a los beneficios y riesgos asociados con la evolución del mercado de los productos de tabaco sin combustión a largo plazo, y que existe un continuo de riego en estos productos. También somos debidamente cautelosos con la participación de la industria del tabaco.

Sin embargo, también debemos tener en cuenta el importante conjunto de pruebas que tenemos y no permitir que la excesiva precaución o las incertidumbres residuales nieguen a los fumadores opciones prometedoras para abandonar los productos combustibles que sabemos con certeza que son letales. Lamentablemente, la OMS ha desestimado el potencial para transformar el mercado del tabaco de productos de alto riesgo a productos de bajo riesgo.

La OMS da la espalda a una estrategia de salud pública que podría evitar millones de muertes relacionadas con el tabaquismo. Le invitamos a considerar los siguientes siete puntos y nuestras recomendaciones:

1.  La reducción de los daños del tabaco presenta importantes oportunidades para la salud pública

2.     Los cigarrillos electrónicos son un motor para dejar de fumar

3.     La reducción del daño del tabaco puede contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible

4.  Las principales evaluaciones reglamentarias y la experiencia apoyan los productos del tabaco calentado

5.     Los responsables políticos deben reconocer las consecuencias imprevistas de las propuestas políticas

6.  Situar el uso de ENDSs (del inglés electronic nicotine delivery systems) por parte de los adolescentes en el contexto adecuado

7.     La salud pública apoya la reducción de daños en el control del tabaco

Recomendamos que las Partes del CMCT adopten un enfoque más cuestionador y firme respecto a la defensa de la OMS de una alternativa libre de humo de tabaco y emprendan lo siguiente:

·    Hacer de la reducción del daño del tabaco un componente de la estrategia global para cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible para la salud, especialmente el ODS 3.4 sobre enfermedades no transmisibles.

·      Insistir en que cualquier análisis de la política de la OMS realice una evaluación adecuada de los beneficios para los fumadores o posibles fumadores, incluidos los adolescentes, así como de los riesgos para los usuarios y no usuarios de estos productos.

·        Exigir que cualquier propuesta política, en particular las prohibiciones, refleje los riesgos de las consecuencias no deseadas, incluido el aumento potencial del tabaquismo y otras respuestas adversas.

·    Aplicar correctamente el artículo 5.3 del CMCT para hacer frente a las verdaderas malas prácticas de la industria del tabaco, pero no para crear una barrera contraproducente a los productos de riesgo reducido que tienen beneficios para la salud pública o para impedir la evaluación crítica de los datos de la industria estrictamente por sus méritos científicos.

·   Hacer que las negociaciones del CMCT estén más abiertas a las partes interesadas con perspectivas de reducción de daños, incluidos los consumidores, los expertos en salud pública y algunas empresas con importantes conocimientos especializados que no se encuentran en la comunidad tradicional de control del tabaco.

·    Iniciar una revisión independiente de la OMS y el CMCT para la política del tabaco en el contexto de los ODS. Esta revisión podría abordar la interpretación y el uso de la ciencia, la calidad del asesoramiento político, el compromiso de las partes interesadas y la responsabilidad y la gobernanza. El Panel Independiente de Preparación y Respuesta ante una Pandemia (IPPPR), iniciado para evaluar la respuesta a la pandemia de COVID-19, ofrece un modelo de este tipo.

Creemos que ha llegado el momento de que la política mundial sobre el tabaco aproveche todo el potencial de la reducción de daños del tabaco. Esperamos que las comunidades científicas de salud pública, de política y de profesionales de la salud converjan en un propósito común para cumplir los ODS y para reducir la carga mundial de enfermedades relacionadas con el tabaco y la mortalidad prematura de la manera más rápida y profunda posible.

Documento completo WHOCOP9LetterOct2021-ES.pdf (clivebates.com)

 

Unity es reconocido como el Mejor Equipo de Soluciones de Seguros Sostenibles en Centroamérica

Anualmente, Capital Finance International (CFI.co), un prestigioso medio de comunicación con sede en Londres, enfocado al mundo de los negocios, la economía y las finanzas, identifica y premia la excelencia a destacadas personas y organizaciones que contribuyan de forma significativa a la convergencia de las economías y agreguen valor con las mejores prácticas de sus negocios.

Así, en el programa de premios 2019, un panel de jueces de CFl.co anunció a Unity como ganador, una vez más, con la denominación “Mejor Equipo de Soluciones de Seguros Sostenibles En Centroamérica”.

Entre los principales aspectos evaluados se pueden destacar:

·         Excelencia en atención al cliente

·         Rapidez y calidad en los procesos de reclamos

·         Tecnología de punta para atención a clientes

·         Un call center calificado para soluciones inmediatas, entre otros.

“Es un orgullo y satisfacción recibir un año más este prestigioso reconocimiento y nos motiva a servir con calidad y excelencia a nuestros clientes en cada uno de los países donde operamos y hace alarde a nuestra misión de seguir construyendo un equipo de trabajo y asesores con el propósito de cumplir más allá de las expectativas de nuestros asegurados, ya sean personales o corporativos”, comenta Tito Ducruet, CEO de Unity.

Para cada país de la región es de mucha importancia este reconocimiento, ya que es un premio al esfuerzo y trabajo de todo un equipo que cumple altos estándares de calidad en cada uno de sus procesos especializados de asesoramiento y solución para que las pólizas cubran todo riesgo.

Sin duda alguna, la razón de ser y la constante de mejorar cada día, es parte de la evolución como el único corredor de seguros de la región, por eso además de toda las gestiones y calidad certificada en atención al cliente, también obliga a estar a la vanguardia de la tecnología para hacer más fácil la vida a los asegurados; con ello, se han implementado servicios como la aplicación móvil Unity App, la cual permite acceso y comunicación las 24 horas del día.

Y así como los clientes son importantes, también el talento humano de cada sede es prioridad, ya que se otorga constante capacitación y un programa de beneficios que le permiten llevar un equilibrio entre la vida laboral y personal.

Con todo esto, Unity se siente satisfecho y agradecido de ser reconocido una vez más por tan importante entidad y los motiva a continuar otorgando un servicio de calidad mundial.

Seguro de vida, un regalo diseñado para el futuro familiar

Prevenir el futuro económico de una familia, es el mayor regalo que una persona puede otorgar, ya que es asegurar los estudios, alimentación y vivienda. Es una de las compras más recomendables cuando las personas deciden formar una familia, porque nunca se sabe cuando puede ocurrir un descenso.

Con esto, Unity Promotores se especializa en diseñar, cotizar e implementar programas de seguros a la medida de las necesidades de sus clientes y promueve el verdadero valor de un seguro de vida, ya que su principal función es cubrir los gastos en caso de una pérdida.

Pero, por qué comprar un seguro de vida, existen varias razones, por lo que Melanie Leiva de Flores, representante de Unity Promotores, menciona cinco fundamentales:

1.    Cuando se tiene familia y en especial hijos pequeños

2.    Garantizar la continuidad y educación de sus hijos

3.    Una excelente opción como un ahorro para su retiro

4.    Si le llegase a ocurrir un accidente y le declaran invalidez o alguna enfermedad grave

5.    Cubrir deudas o sustituir el salario del conyugue

“Un seguro de vida es fundamental para proteger el patrimonio y garantizar que el conyugue y los hijos tengan un respaldo financiero para continuar con sus vidas. Por eso, se recomienda realizar la compra cuando se es más joven, ya que para obtenerlo se requiere de pruebas médicas y un análisis del estilo de vida y mientras pasan los años y las personas son mayores, la aprobación es más rigurosa por el riesgo que corre un adulto y la prima es más elevada. Por el contrario, si se decide tenerlo cuando es más joven, tiene ventajas porque ahorra y es más fácil su aprobación”, comenta Melanie Leiva de Flores.

Así, un seguro de vida se convierte en un regalo para la familia cuando el conyugue falta. Con ese fin, en Unity Promotores, el principal objetivo es ser un asesor de confianza, presentar las mejores opciones del mercado y apoyarle en tomar la mejor decisión para que cada prima pagada sea una inversión y, por supuesto, se adecue a su presupuesto.

Para más información: www.unitypromotores.com